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判斷題

如果一個(gè)顧客在一定時(shí)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品的次數(shù)多與購(gòu)買(mǎi)B產(chǎn)品的次數(shù)，就說(shuō)明他對(duì)A產(chǎn)品的忠誠(chéng)度高于對(duì)B產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。（）

答案：錯(cuò)誤

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CIS理念體現(xiàn)了企業(yè)由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向的需求與水平，而CS理論則標(biāo)志著企業(yè)由市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向的需要和水平。（）

答案：正確

企業(yè)形象理念到顧客滿(mǎn)意理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是從“顧客需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么”到“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么”的轉(zhuǎn)變。（）

答案：錯(cuò)誤

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