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填空題

（）的游客而言，常會(huì)安排緊湊的行程，所以抵達(dá)酒店的時(shí)間，多在晚餐或過了晚餐的時(shí)候。

答案：團(tuán)體

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有些旅客因?yàn)槠渌〉姆块g設(shè)備故障、噪音太大或其他原因，故而會(huì)向酒店前臺(tái)要求更換（），此時(shí)（）需要將房客的行李移至另一間客房。

答案：房間；行李員

大堂副理的主要職責(zé)為處理至酒店消費(fèi)的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔(dān)任。

答案：各式疑問；各種抱怨

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