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填空題

大堂副理的主要職責為處理至酒店消費的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔任。

答案：各式疑問；各種抱怨

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前臺接待員應該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當日各餐廳的宴會資料與酒店所舉辦的活動。

答案：住房率；當日住人；離店房間；VIP姓名

（）應該依住店客人的要求，處理換房、換房價手續(xù)，并通知有關(guān)單位配合。

答案：前臺接待員