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判斷題

通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。

答案：錯誤

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SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。

答案：正確

單項選擇題

在服務營銷中，服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。

A.無形性
B.不可儲存性
C.不可分割性
D.差異性