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問答題
【簡(jiǎn)答題】聯(lián)系實(shí)際分析我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的主要問題。
答案：
服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀——服務(wù)營(yíng)銷理論已初步運(yùn)用于我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐。 存在的主要問題：
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名詞解釋
服務(wù)消費(fèi)行為
答案：
分為五個(gè)步驟：服務(wù)需求認(rèn)知、服務(wù)消費(fèi)信息搜尋、服務(wù)消費(fèi)方案評(píng)價(jià)、服務(wù)消費(fèi)決策、服務(wù)消費(fèi)后評(píng)價(jià)。
