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名詞解釋

服務消費行為

答案：分為五個步驟：服務需求認知、服務消費信息搜尋、服務消費方案評價、服務消費決策、服務消費后評價。

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消費者

答案：從法律意義上講，消費者是為了個人目的購買或使用商品或接受服務的社會成員。

服務營銷戰(zhàn)略

答案：指服務企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內部條件的變化對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。