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判斷題

對憤怒型客戶要適時適時稱贊感謝客戶，盡量不要反駁。

答案：錯誤

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有效溝通中提問方式包括開放式提問、半開放式提問。

答案：錯誤

投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

答案：正確