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判斷題

有效溝通中提問(wèn)方式包括開放式提問(wèn)、半開放式提問(wèn)。

答案：錯(cuò)誤

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投訴是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問(wèn)題等行為。

答案：正確

有效溝通是一種本能。

答案：錯(cuò)誤

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