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投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意,提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
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有效溝通是一種本能。
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對待低調(diào)型客戶需友善交談,傾聽并記錄客戶的問題及意見,立即給出解決方法或解決時限。
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