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服務(wù)屬性承諾是公司僅對哪些對顧客重要的服務(wù)內(nèi)容提供承諾。
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滿意承諾是保證顧客滿意的承諾,如顧客不滿意,便給予顧客補償。滿意承諾應(yīng)該是無條件的。
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像制造企業(yè)一樣,服務(wù)企業(yè)同樣可以向顧客做出“三包”(包修、包退、包換)承諾。
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