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判斷題

滿意承諾是保證顧客滿意的承諾，如顧客不滿意，便給予顧客補(bǔ)償。滿意承諾應(yīng)該是無(wú)條件的。

答案：正確

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像制造企業(yè)一樣，服務(wù)企業(yè)同樣可以向顧客做出“三包”（包修、包退、包換）承諾。

答案：錯(cuò)誤

有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此，要使總質(zhì)量成本最少，應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下工夫

答案：正確

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