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像制造企業(yè)一樣,服務(wù)企業(yè)同樣可以向顧客做出“三包”(包修、包退、包換)承諾。
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判斷題
有關(guān)研究發(fā)現(xiàn),在預(yù)防上每投入1美元,就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此,要使總質(zhì)量成本最少,應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下工夫
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判斷題
追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此,在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí),必須要考慮質(zhì)量成本問題。
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正確
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