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判斷題

站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時客戶的多少靈活掌握。

答案：正確

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微笑服務(wù)是指員工在接待客戶時，對客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。

答案：正確

客戶進入視線，站立迎接；客戶進入“一米線”，禮貌問候；客戶提出服務(wù)需求，仔細傾聽；按客戶業(yè)務(wù)需求，迅速準(zhǔn)確操作；雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別。

答案：正確

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