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判斷題

客戶進入視線，站立迎接；客戶進入“一米線”，禮貌問候；客戶提出服務需求，仔細傾聽；按客戶業(yè)務需求，迅速準確操作；雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別。

答案：正確

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商業(yè)銀行的客戶需求一般有服務功能需求、客戶價值需求、精神愉悅需求等三個方面。

答案：正確

貸款業(yè)務的服務特征是滿足客戶的各種金融活動便利需要，客戶向銀行支付勞務費用或銀行暫借客戶資金使用權(quán)。

答案：錯誤

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