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判斷題

微笑服務(wù)是指員工在接待客戶時(shí)，對(duì)客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。

答案：正確

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客戶進(jìn)入視線，站立迎接；客戶進(jìn)入“一米線”，禮貌問(wèn)候；客戶提出服務(wù)需求，仔細(xì)傾聽(tīng)；按客戶業(yè)務(wù)需求，迅速準(zhǔn)確操作；雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別。

答案：正確

商業(yè)銀行的客戶需求一般有服務(wù)功能需求、客戶價(jià)值需求、精神愉悅需求等三個(gè)方面。

答案：正確

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