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微笑服務(wù)是指員工在接待客戶時(shí),對(duì)客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。
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判斷題
客戶進(jìn)入視線,站立迎接;客戶進(jìn)入“一米線”,禮貌問(wèn)候;客戶提出服務(wù)需求,仔細(xì)傾聽(tīng);按客戶業(yè)務(wù)需求,迅速準(zhǔn)確操作;雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果,禮貌送別。
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商業(yè)銀行的客戶需求一般有服務(wù)功能需求、客戶價(jià)值需求、精神愉悅需求等三個(gè)方面。
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