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多項選擇題

業(yè)務(wù)處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，（）并將處理結(jié)果在3個工作日內(nèi)反饋95598

A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求

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多項選擇題

以下哪些是處理工單的風險點描述（）

A.處理部門答復(fù)客戶超時。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。

多項選擇題

處理部門針對客戶提出的建議、意見進行研究，積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議和意見，對于客戶的期望值高于（）等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶做出解釋

A.部門規(guī)章
B.法律
C.法規(guī)
D.政策

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