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判斷題

用自己的話把用戶的投訴復(fù)述一遍，抓住用戶投訴重點(diǎn)，且需與用戶達(dá)成一致。如果可能，請(qǐng)告訴用戶你愿想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。

答案：正確

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在承諾回復(fù)時(shí)限即到的情況下，如果還不能給予用戶最終的回復(fù)，不必提前向用戶說(shuō)明情況，待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進(jìn)行回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

在承諾回復(fù)時(shí)限期內(nèi)，如果需進(jìn)一步了解情況，應(yīng)向用戶說(shuō)明，并與用戶協(xié)商最終的答復(fù)的時(shí)間。

答案：正確

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