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判斷題

在承諾回復(fù)時(shí)限即到的情況下，如果還不能給予用戶最終的回復(fù)，不必提前向用戶說明情況，待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進(jìn)行回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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在承諾回復(fù)時(shí)限期內(nèi)，如果需進(jìn)一步了解情況，應(yīng)向用戶說明，并與用戶協(xié)商最終的答復(fù)的時(shí)間。

答案：正確

在投訴過程中，就語言上來講，用戶通常會(huì)不由自主地提高音量、語意不清、說話速度加快，而且有時(shí)會(huì)反復(fù)重復(fù)不滿。這說明用戶處在精神極度低潮之中。

答案：錯(cuò)誤

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