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單項(xiàng)選擇題

按照一定的原則抽取部分樣本，對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話、小結(jié)時(shí)長特別長的咨詢員及時(shí)（）。

A.記錄
B.詢問
C.干預(yù)
D.替換