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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控

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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)示忙、休息、通話(huà)、小結(jié)時(shí)長(zhǎng)特別長(zhǎng)的咨詢(xún)員及時(shí)（）。

A.記錄
B.詢(xún)問(wèn)
C.干預(yù)
D.替換

單項(xiàng)選擇題

哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢(xún)員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話(huà)務(wù)量較低、接通率較低
B.話(huà)務(wù)量較低、接通率較高
C.話(huà)務(wù)量較高、接通率較低
D.話(huà)務(wù)量較高、接通率較高

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