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單項選擇題

現(xiàn)場管理人員應對示忙、休息、通話、小結時長特別長的咨詢員及時（）。

A.記錄
B.詢問
C.干預
D.替換

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單項選擇題

哪種情況時應合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等（）。

A.話務量較低、接通率較低
B.話務量較低、接通率較高
C.話務量較高、接通率較低
D.話務量較高、接通率較高

單項選擇題

接通率幾時，應調整系統(tǒng)設置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警

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