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單項選擇題

哪種情況時應(yīng)合理安排咨詢員會議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

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單項選擇題

接通率幾時，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

A.一級預(yù)警
B.二級預(yù)警
C.三級預(yù)警
D.特級預(yù)警

單項選擇題

接通率幾時，應(yīng)取消會議、培訓(xùn)，并及時做出臨時調(diào)整排班（）。

A.一級預(yù)警
B.二級預(yù)警
C.三級預(yù)警
D.特級預(yù)警

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