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填空題

服務(wù)規(guī)范的原則是“（）、（）”。

答案： 以客戶為中心、滿足客戶需求
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填空題

服務(wù)用語(yǔ)基本原則：（）原則、（）原則、（）原則、（）原則。
答案： 目的性、對(duì)象性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性
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