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填空題

服務(wù)用語基本原則：（）原則、（）原則、（）原則、（）原則。

答案：目的性、對象性、誠實性、適應(yīng)性

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服務(wù)用語要求，（）、（）。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語。

答案：表達(dá)恰當(dāng)、稱呼確切

遵循（）原則。大客戶經(jīng)理和大客戶進(jìn)行語言交流時，無論何時何地，都要以（），以實為要，以真為先。

答案：誠實性、誠為本

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