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問訊處要把信件、電報、郵件迅速交給住店客人,遞送時要微笑招呼,敬言當(dāng)先。
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問訊員在答復(fù)賓客問訊時,對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。
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樓梯口應(yīng)接員的使用,并不是飯店為顯示對客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。
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