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單項(xiàng)選擇題

客戶識別是指運(yùn)用（）對客戶的心理特征、行為特征及其影響所進(jìn)行的解析過程。

A.統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法

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單項(xiàng)選擇題

反映客戶行為差異性的綜合指標(biāo)，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計分組
C.統(tǒng)計分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)

客戶關(guān)系生命周期是指從某客戶欲對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對某客戶進(jìn)行開發(fā)時起，到該客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止的這一時間段。

答案：正確

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