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判斷題

客戶關系生命周期是指從某客戶欲對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某客戶進行開發(fā)時起，到該客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止的這一時間段。

答案：正確

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客戶滿意度是指因產(chǎn)品可感知性能與他所期望性能之間的比較而產(chǎn)生的愉悅或失望狀態(tài)。

答案：正確

狹義的客戶終身價值是指在整個客戶關系生命周期里因客戶自身消費而提供的凈利潤現(xiàn)值。

答案：正確

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