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單項(xiàng)選擇題

反映客戶行為差異性的綜合指標(biāo)，必須以（）為前提。

A.聚類分析
B.統(tǒng)計(jì)分組
C.統(tǒng)計(jì)分組或聚類分析
D.充分多的數(shù)據(jù)

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客戶關(guān)系生命周期是指從某客戶欲對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)起，到該客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止的這一時(shí)間段。

答案：正確

客戶滿意度是指因產(chǎn)品可感知性能與他所期望性能之間的比較而產(chǎn)生的愉悅或失望狀態(tài)。

答案：正確