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問答題

【簡答題】導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)?

答案：

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。
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問答題

【簡答題】游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類?
答案：

社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。
問答題

【簡答題】導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?
答案：

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機(jī)入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手
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