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問答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?
答案：
從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手;旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手
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問答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個(gè)問題?
答案：
了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個(gè)性化服務(wù)。
