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判斷題

搶修、施工人員服務(wù)不規(guī)范投訴屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)投訴。

答案：錯(cuò)誤

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《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：電話方式答復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)選擇工作日或與客戶約定的時(shí)間，避免對(duì)客戶造成影響。

答案：錯(cuò)誤

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：答復(fù)客戶時(shí)，客戶滿意的，再次審核工單內(nèi)容及分類后歸檔。

答案：錯(cuò)誤

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