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判斷題

客戶來電反映被欠費(fèi)停電，結(jié)清電費(fèi)后12小時(shí)未送電，符合投訴受理原則。

答案：正確

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搶修、施工人員服務(wù)不規(guī)范投訴屬于營銷業(yè)務(wù)投訴。

答案：錯(cuò)誤

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：電話方式答復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)選擇工作日或與客戶約定的時(shí)間，避免對(duì)客戶造成影響。

答案：錯(cuò)誤

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