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多項(xiàng)選擇題

《關(guān)于強(qiáng)化動車組列車途中車容環(huán)境工作的通知》整備作業(yè)中列車員、餐服員同樣對車容環(huán)境負(fù)責(zé)監(jiān)督和輔助職責(zé)；三服人員在列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，體現(xiàn)客運(yùn)乘務(wù)組（）水平。

A.商品售賣
B.一體化管理
C.旅客滿意
D.和綜合服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求客運(yùn)人員指甲長度應(yīng)不超過（）。

A.不超過指尖2毫米
B.不超過指尖4毫米
C.不超過指尖3毫米
D.不超過指尖5毫米

多項(xiàng)選擇題

《動車組列車旅客專項(xiàng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》商務(wù)座旅客服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：列車途中驗(yàn)票服務(wù)時(shí)必須雙手接過旅客證件及車票，快速、準(zhǔn)確查驗(yàn)；及時(shí)記錄旅客姓氏（）。

A.到站
B.姓氏
C.發(fā)站
D.席位

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