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填空題
答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、（）、和（）。
答案：
延期答復(fù)；轉(zhuǎn)移答復(fù)
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填空題
營業(yè)過程中，不免要面對客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時一般有如下七個步驟：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、（）、（）、（）。
答案：
達(dá)成協(xié)議；積極跟進(jìn)；分析反饋
