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單項選擇題

有形展示的管理重點應放在（）。

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關系上
B.為服務展示設計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質量上

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單項選擇題

服務環(huán)境的設計系數(shù)是由（）決定的。

A.服務的核心利益
B.服務的性質
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益

單項選擇題

下列屬于物質環(huán)境中的社會因素的是（）。

A.空氣的質量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務人員的態(tài)度

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