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Call Center的人員構(gòu)成分為管理員、監(jiān)控員、專業(yè)坐席員、一般坐席員、()、系統(tǒng)維護員。
答案:
初級坐席員
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呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、()和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。
答案:
人工座席客戶機
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坐席員可以建立()的備注,以確保不會有客戶的需求和問題被忽視。
答案:
產(chǎn)品和服務(wù)
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