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填空題

呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、（）和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。

答案：人工座席客戶機(jī)

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坐席員可以建立（）的備注，以確保不會(huì)有客戶的需求和問(wèn)題被忽視。

答案：產(chǎn)品和服務(wù)

銀行成功的希望在于瞄準(zhǔn)客戶的需求和日常生活，提供針對(duì)客戶特性的產(chǎn)品和基于需求的服務(wù)，使客戶有（），并讓客戶感受到銀行是非常關(guān)心他的。

答案：高度信任感