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填空題

坐席員可以建立（）的備注，以確保不會(huì)有客戶的需求和問題被忽視。

答案：產(chǎn)品和服務(wù)

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銀行成功的希望在于瞄準(zhǔn)客戶的需求和日常生活，提供針對(duì)客戶特性的產(chǎn)品和基于需求的服務(wù)，使客戶有（），并讓客戶感受到銀行是非常關(guān)心他的。

答案：高度信任感

如果銀行能夠了解客戶的行為，銀行就能夠以不同的尺度計(jì)算利益，依據(jù)客戶的貢獻(xiàn)提供符合銀行承受力的相應(yīng)服務(wù)，還可以鎖定新的能使銀行（）的客戶。

答案：受益