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判斷題

處理客戶投訴的最好是能夠創(chuàng)造雙贏，如果實在沒有辦法做到，至少也不能讓我們公司遭受損失或吃虧才是。

答案：錯誤

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處理客戶投訴要有同情心，對客戶付出真實情感就可以博取客戶好感，這樣客戶就不會繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。

答案：錯誤

在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進一步處理客戶或車輛的問題

答案：正確