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判斷題

在處理客戶抱怨投訴時，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶的心情，再進(jìn)一步處理客戶或車輛的問題

答案：正確

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投訴是客戶的基本權(quán)利，我們應(yīng)尊重地面對它，并將之視成客戶再給我們機(jī)會去改正缺失。

答案：正確

當(dāng)客戶在接待大廳大聲抱怨時，為避免事態(tài)擴(kuò)大，服務(wù)專員不要立即趨前以免觸怒客戶，只要在旁觀察事態(tài)發(fā)展，再決定采取適當(dāng)步驟來應(yīng)對處理。

答案：錯誤