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判斷題

處理客戶(hù)投訴要有同情心，對(duì)客戶(hù)付出真實(shí)情感就可以博取客戶(hù)好感，這樣客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。

答案：錯(cuò)誤

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在處理客戶(hù)抱怨投訴時(shí)，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶(hù)的心情，再進(jìn)一步處理客戶(hù)或車(chē)輛的問(wèn)題

答案：正確

投訴是客戶(hù)的基本權(quán)利，我們應(yīng)尊重地面對(duì)它，并將之視成客戶(hù)再給我們機(jī)會(huì)去改正缺失。

答案：正確

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