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單項(xiàng)選擇題

文明用語具有體現(xiàn)禮貌和（）的雙重特性。

A.展示形象
B.提供服務(wù)
C.展示口才
D.表示親切

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單項(xiàng)選擇題

努力做到“慎獨(dú)”，提高（）是培養(yǎng)茶藝從業(yè)人員職業(yè)道德的途徑之一。

A.文化修養(yǎng)
B.業(yè)務(wù)能力
C.操作的技巧
D.精神境界

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)態(tài)度一般包括心理狀態(tài)、面目表情、形體動(dòng)作、（）和服飾打扮等。

A.工作效率
B.語言表達(dá)
C.操作的技巧
D.茶藝素養(yǎng)