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單項選擇題

對于客戶提出的論點，話務員應該（）。

A.根據(jù)論點的對錯決定話務員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應
D.避而不談，忽略客戶的想法

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單項選擇題

當感覺客戶會提出異議時，下列做法正確的是（）。

A.在客戶提出之前就主動提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法

單項選擇題

價格異議的時候，話務員可以用FFF法則，F(xiàn)FF不包括（）。

A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)