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單項(xiàng)選擇題

要求話務(wù)員的語(yǔ)音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽(tīng)不清話務(wù)員的表述而影響信息的傳遞。

A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢(shì)

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單項(xiàng)選擇題

因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話為客戶服務(wù)，因此，對(duì)話務(wù)員的（）是有其一定的特殊要求的。

A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴話務(wù)員態(tài)度不好時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)您好將詳細(xì)情況告訴我
C.你說(shuō)的情況我不知道
D.誰(shuí)接的你找誰(shuí)

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