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單項(xiàng)選擇題

因?yàn)橥ㄟ^電話為客戶服務(wù)，因此，對(duì)話務(wù)員的（）是有其一定的特殊要求的。

A.形象
B.發(fā)聲
C.學(xué)歷
D.性格

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴話務(wù)員態(tài)度不好時(shí)，應(yīng)說（）。

A.不是我接的
B.由于服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)您好將詳細(xì)情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰

單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨受理過程太慢時(shí)：“（）”。

A.我正在忙
B.我是新手
C.對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊

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