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多項(xiàng)選擇題

溝通中出現(xiàn)哪些問題容易引起客戶投訴（）。

A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略感受，查詢有誤
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.靈活不足，欠缺周全

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多項(xiàng)選擇題

客服代表可以用（）來傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔(dān)責(zé)任

多項(xiàng)選擇題

有效溝通的步驟（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.提升客戶體驗(yàn)
D.尋求共識方式

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