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判斷題

內(nèi)緊外松原則，要求飯店的安全管理工作必須依靠廣大員工，使每一個員工成為飯店的安全員。

答案：錯誤

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對賓客投訴若不能立即給予答復(fù)，應(yīng)盡可能明確告知何時能給予反饋。

答案：正確

有些投訴中，飯店無明顯過錯，大多是由于賓客原因造成的，如賓客因心情不佳而借題發(fā)揮，賓客對飯店有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解造成的，賓客過于挑剔等。

答案：錯誤

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