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單項(xiàng)選擇題

多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對(duì)面”的即時(shí)解答服務(wù)的是？（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.電話客服

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網(wǎng)上客服、移動(dòng)客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁(yè)為載體，為客戶提供在線實(shí)時(shí)及非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)？

A.客戶疑難問(wèn)題
B.投訴
C.表?yè)P(yáng)
D.意見(jiàn)與建議
E.調(diào)整處理

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