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判斷題

網(wǎng)上客服、移動客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁為載體，為客戶提供在線實時及非實時業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)

答案：錯誤

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多項選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺？

A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調(diào)整處理

單項選擇題

在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務(wù)知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）

A.知識導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢

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