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單項(xiàng)選擇題

接待和溝通是做好墓地管理與服務(wù)的前提之一，（）不屬于咨詢(xún)溝通的基本方法。

A.相互了解
B.著裝得體
C.相互理解
D.注重技巧

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單項(xiàng)選擇題

墓地管理員在與客戶(hù)面對(duì)面的交談，主要通過(guò)（）在合適的地方進(jìn)行談話(huà)。

A.動(dòng)作
B.眼神
C.語(yǔ)言
D.模仿

單項(xiàng)選擇題

了解客戶(hù)的途徑很多，（）不屬于了解客戶(hù)基本情況途徑。

A.觀察法
B.面談法
C.電話(huà)咨詢(xún)
D.想像法

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